Política de reembolso
Diamondplure – Política de Devoluciones
Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones que lo recibiste
- Sin usar y sin abrir
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su empaque original, sellado y sin daños
También necesitarás un comprobante de compra o factura.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@diamondplure.com.
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete utilizando la misma empresa de transporte que entregó tu pedido.
La dirección de devolución debe escribirse exactamente igual a como aparece en la etiqueta original del paquete.
⚠️ Importante: Solo aceptamos paquetes que puedan recogerse en el punto de recogida más cercano.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Restricciones de devolución
- Los productos en oferta y las tarjetas regalo no se pueden devolver.
- Los productos vendidos para uso profesional no son reembolsables.
- Las compras realizadas con descuentos especiales para distribuidores o profesionales se consideran ventas finales y no pueden devolverse.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, la propiedad y responsabilidad se transfieren al cliente.
Todas las reclamaciones por daños en el envío deben gestionarse entre el cliente y la empresa de transporte.
Si recibes un paquete dañado:
- Informa del daño inmediatamente a la empresa de transporte (por ejemplo, Correos, DHL, UPS, etc.).
- Conserva el paquete y el producto dañado para la inspección.
- Ponte en contacto con nosotros si necesitas asistencia en el proceso de reclamación.
Artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados por encargo
- Artículos personalizados con nombre o logotipo
- Compras al por mayor para clientes empresariales
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases
Compras B2B (Business to Business)
Los pedidos realizados por clientes empresariales se gestionan bajo condiciones B2B y no están cubiertos por los derechos de devolución de consumidores de la UE.
Todos los pedidos B2B se consideran ventas finales y no reembolsables.
Responsabilidad de los pedidos
Diamondplure™ no envía ningún producto sin un pedido confirmado.
Los pedidos pueden confirmarse por escrito, electrónicamente o verbalmente. Una vez confirmado, el pedido es vinculante y no puede cancelarse.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido después de la aprobación de la devolución.
Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
De acuerdo con la Directiva de Protección al Consumidor de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo, siempre que:
- El producto esté sin abrir y sin usar
- Las etiquetas y el embalaje estén intactos
- Proporciones un comprobante de compra
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso es aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si no has recibido tu reembolso dentro de 15 días hábiles tras la aprobación, ponte en contacto con nosotros en info@diamondplure.com.