Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai avattu, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on avaamattomassa alkuperäisessä lähetyspakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@diamondplure.com. Kun saat hyväksytyn vastauksen palautuksellesi, toimita avaamaton lähetyspakkaus täsmälleen samalle kuljetuspalvelulle mikä toimitti paketin. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:
Kirjoita palautusosoite täsmälleen samassa muodossa kuin se näkyy lähettäjänä paketin päällä. Otamme vastaan vain paketit, jotka ovat noudettavissa lähimmästä noutopisteestä.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen hyväksymisen sähköpostitse. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@diamondplure.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Palautusrajoitukset
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa. Ammattikäyttöön tarkoitettuja tuotteita ei voi palauttaa.
Lisäksi erityisalennuksilla myydyt tuotteet, katsotaan erikoisehtoisiksi ostoksiksi, eikä niillä ole kuluttajansuojalain mukaista palautusoikeutta.
Huomio: Kun tilaus tehdään jälleenmyynti- tai ammattikäyttäjäalennuksella, osto on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa tai palauttaa.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Kun lähetys on maksettu ja luovutettu kuljetusyhtiölle, omistusoikeus ja vastuu siirtyvät asiakkaalle.
Kaikki kuljetusvaurioihin liittyvät korvaukset käsitellään asiakkaan ja kuljetusyhtiön välillä.
Kuljetusvauriot
Diamondplure pakkaa kaikki tuotteet huolellisesti ja tarkastaa ne ennen lähetystä.
Emme kuitenkaan voi ottaa vastuuta kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista, sillä tuotteiden käsittely ja kuljetus on kuljetusyhtiön vastuulla.
Jos vastaanotat vahingoittuneen lähetyksen:
- Tee vahinkoilmoitus heti kuljetusyhtiölle (Posti, Matkahuolto tms.).
- Säilytä pakkaus ja vaurioitunut tuote tarkastusta varten.
- Ota tarvittaessa meihin yhteyttä, jotta voimme tukea reklamaatioprosessissa.
Huom: Emme voi ottaa vastaan rikkoutuneita tuotteita emmekä korvata niitä, jos vaurio on tapahtunut kuljetuksen aikana.
Korvaukset maksetaan kuljetusyhtiön vastuuvakuutuksen perusteella.
Jos paketti tai sisältö on vaurioitunut kuljetuksessa, ota ensin välittömästi yhteyttä kuljetuspalveluun ja tee reklamaatio heidän ohjeiden mukaisesti.
Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat muun muassa:
- Mukautetut ja erikoistilauksena valmistetut tuotteet
- Personoidut tuotteet
- Tukkupakkaukset ja yritysasiakkaille myytävät erät
- Vaaralliset aineet, palavat nesteet ja kaasut
Huomio yritysasiakkaille:
Yritysasiakkaiden tekemät tukkuostot sekä yksittäistuotteiden ostot käsitellään aina B2B-sopimuksina, eikä niillä ole kuluttajansuojalain mukaista palautusoikeutta.
Tämä tarkoittaa, että kun tilaus on vahvistettu, tuotteet katsotaan lopullisesti ostetuiksi, eikä niitä voi palauttaa mielipiteen, tarpeen muuttumisen tai projektien peruuntumisen vuoksi.
Mikäli olet epävarma tuotteen soveltuvuudesta ennen tilausta, ota yhteyttä meihin ennakkoon – autamme mielellämme oikean ratkaisun valinnassa. Näin varmistamme, että tuotteet vastaavat varmasti tarpeitasi ennen tilauksen vahvistamista.
Kun tilaus on vahvistettu, tuotteet varataan ja pakataan välittömästi toimitukseen.
Tämä nopea prosessi mahdollistaa nopean toimituksen, mutta samalla poistaa mahdollisuuden palautukseen yritysasiakkaiden tilauksissa.
Tilausvastuu ja toimitetut tuotteet
Diamondplure™ ei lähetä yhtäkään tuotetta ilman vahvistettua tilausta.
Tilaus voidaan vahvistaa kirjallisesti, sähköisesti tai suullisesti. Kun tilaus on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi ja tilaus siirtyy automaattisesti käsittelyyn ja toimitukseen.
Mikäli asiakas väittää, ettei ole tilannut tuotteita, vaikka ne on toimitettu, vastuu on asiakkaalla osoittaa, ettei tilausta ole tehty.
Koska tuotteet valmistellaan ja pakataan tilauksen perusteella, Diamondplurella on käytössään seuraavat todisteet:
- Tilaustiedot (sähköposti, verkkokaupan tilausvahvistus tai suullisen tilauksen kirjaukset)
- Lähetysseuranta ja toimitusvahvistukset
- Mahdolliset maksutiedot tai laskut
Huomio: Kun tuote on toimitettu ja vastaanotettu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen, tilaus katsotaan hyväksytyksi.
Tämä käytäntö on linjassa kuluttajansuojalain ja kauppalain kanssa.
Diamondplure pidättää oikeuden keskeyttää kaikki maksunpalautukset, jos toimitus on vahvistettu ja vastaanotto on kirjattu kuljetusyhtiön toimesta.
Epäselvissä tilanteissa asiakas voi pyytää kuljetusyhtiöltä virallisen toimitustodistuksen.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä avaamattomassa pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@diamondplure.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.